FAQ

Comment bénéficier de la réduction?

Combien de temps ma commande prendra-t-elle pour être livrée?

En raison du volume élevé de commandes, nous prenons 2 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour traiter toutes les commandes. Un e-mail contenant vos informations de suivi sera envoyé dans votre boîte de réception lors de l'envoi de votre commande.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction des restrictions personnalisées du pays de destination (nous souhaitons que cela ne se produise pas). Pour certains pays, les délais de livraison peuvent être plus longs que notre délai de livraison standard indiqué.

Les délais de livraison ne sont que des estimations et ne peuvent malheureusement pas être garantis. 

Votre commande sera livrée par votre bureau de poste local ou par un service de livraison local. Selon votre région, la plupart des commandes seront livrées par votre service postal local, le colis sera donc reçu avec votre courrier ordinaire. Dans le cas où le Destinataire n'est pas disponible au moment de la livraison, une carte d'avis peut être laissée par le service postal pour indiquer comment et où votre livraison peut être récupérée.

Comment suivre ma commande?

Dès réception de votre confirmation d'expédition, veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient activées. Cela permettra à votre colis d'être scanné via le premier point de contrôle douanier. 

Vous pouvez suivre votre colis via le lien suivant en utilisant le numéro de suivi qui vous a été envoyé par e-mail:

Quelles sont mes options de paiement?

Nous acceptons les paiements par Discover, Visa, Mastercard, American Express et Paypal.

Dans quelle mesure votre site est-il sécurisé?

Nahonon traite les paiements à l'aide de la passerelle de paiement Stripe. Stripe est certifié PCI Fournisseur de services de niveau 1, le niveau de certification le plus strict. Nous prenons la sécurité très au sérieux, tous les paiements sont vérifiés par Stripe pour éviter la fraude.

Puis-je modifier ma commande?

Nous travaillons très rapidement au traitement des commandes pour nous assurer que vous les recevez le plus rapidement possible. Vous pouvez modifier votre commande autant que vous le souhaitez avant de cliquer sur « terminer la commande ». Passé ce stade, vous ne pourrez plus apporter de modifications à votre commande. Si vous avez saisi de mauvaises informations personnelles ou commandé le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement dans les 12 premières heures suivant la commande.

Nous n'acceptons pas les retours ou n'effectuons pas de remboursement si vous avez changé d'avis ou fait une erreur sur vos achats. Notre politique de remboursement est disponible pour les clients avant la page de paiement.

Quand vais-je recevoir mon e-mail de confirmation de commande ou mon numéro de suivi?

Un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé lors de la confirmation de la transaction d'achat réussie. Les e-mails de confirmation d'expédition sont généralement envoyés dans les 2-3 jours ouvrables suivant le traitement et l'expédition de votre commande depuis notre entrepôt. Si vous ne recevez pas de confirmation de commande ou d'e-mail de confirmation d'expédition pour votre commande, il est probable qu'ils aient été marqués comme spam ou il peut y avoir une faute de frappe dans l'adresse e-mail trouvée dans votre commande. Certains fournisseurs de messagerie peuvent marquer nos e-mails comme spam ou les bloquer complètement. Vérifiez votre dossier spam pour les e-mails concernant votre commande et assurez-vous d'ajouter nos e-mails à votre liste de sécurité. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à info@nahonon.com  avec votre numéro de commande / détails et nous serons heureux de vérifier pour vous. 

Puis-je retourner ou échanger un article?

Veuillez vous référer à notre politique de remboursement . 

Nous n'acceptons pas les retours ou n'effectuons pas de remboursement en cas de changement d'avis ou si vous avez fait une erreur sur vos achats. Notre politique sur les  les remboursements  est disponible pour les clients avant la page de paiement. 

Que faire si mon colis est montré pour être livré mais que je ne l'ai pas encore reçu?

Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord contacter votre service postal et déposer une demande auprès d'eux. Nahonon décline toute responsabilité pour les colis qui déclarent être livrés. Nous ne remboursons pas pour les emballages qui ont été confirmés par les services postaux à  livraison . 

Et si j'ai reçu un article défectueux?

Nous sommes terriblement désolés si cela s'est produit. Nous aimerions régler les défauts immédiatement. Si vous souhaitez échanger l'article défectueux contre le même article, envoyez-nous un e-mail via notre onglet Contactez-nous .  

Dès que vous découvrez un défaut, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 3 jours suivant la réception de votre colis) via « Contactez-nous » sur notre site Internet. Si 3 jours se sont écoulés depuis la réception de votre produit, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remplacement.

D'où ma commande sera-t-elle expédiée?

Votre commande sera expédiée depuis nos centres de distribution à travers le monde (Euope, Asie, États-Unis et  Australie) en fonction de la disponibilité du produit acheté. 

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon remboursement (le cas échéant)?

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables avant que votre remboursement n'apparaisse sur votre relevé bancaire.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter immédiatement.

Que dois-je faire si j'ai fourni des informations d'expédition incorrectes?

Veuillez nous contacter immédiatement si vous constatez que vos informations d'expédition sont incorrectes. 
Notez que nous ne pouvons autoriser aucune modification une fois votre colis expédié.

Si votre colis est retourné à l'expéditeur, veuillez noter que nous serons tenus de vous facturer des frais de réexpédition subventionnés de 8 $ CAD (par article). Assurez-vous de nous mettre à jour par e-mail avec l'adresse correcte et complète dès que possible.